จากกรณีกรณีประชาชนจำนวนมากได้รับผลกระทบจากการถูกอายัดบัญชีโดยไม่ทันตั้งตัว เนื่องจากถูกสงสัยว่าเกี่ยวข้องกับ “บัญชีม้า ส่งผลให้ผู้ใช้บริการหลายรายไม่สามารถเบิกถอนเงินสดไปใช้จ่ายได้ ขณะที่ขั้นตอนการปลดอายัดก็ล่าช้า จนสร้างความเดือดร้อนในวงกว้าง
ล่าสุด น.ส.ดารณี แซ่จู ผู้ช่วยผู้ว่าการสายกำกับระบบการชำระเงินและคุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ออกมาชี้แจงประเด็นดังกล่าว โดยระบุถึงสองสาเหตุที่ทำให้เกิดกรณี ยอดเงินในบัญชีติดลบ และความล่าช้าในการปลดอายัด
สาเหตุแรก
เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 1 กันยายน 2568 เนื่องจากการปรับปรุงข้อมูลรายการเคลื่อนไหวของเงินฝากช่วงสิ้นวันไม่ครบถ้วน ทำให้บัญชีเงินฝากบางส่วนมียอดคงเหลือไม่เป็นปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม ธนาคารที่เกี่ยวข้องได้แก้ไขเสร็จสิ้นแล้วตั้งแต่วันที่ 2 กันยายนที่ผ่านมา โดย ธปท. ได้กำชับให้ดูแลลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ และสั่งให้ทุกธนาคารจัดทำมาตรการป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
สาเหตุที่สอง
มาจากการที่เจ้าหน้าที่ตำรวจแจ้งธนาคารให้อายัดเงินในบัญชีต้องสงสัย แต่ยอดเงินในบัญชีมีจำนวนน้อยกว่าที่ระบุ ระบบจึงแสดงผลยอดเงินติดลบ ซึ่งแต่ละธนาคารมีวิธีการแสดงข้อมูลแตกต่างกัน โดย ธปท. ได้สั่งการให้ทุกธนาคารเร่งชี้แจงและทำความเข้าใจกับลูกค้าอย่างชัดเจน
ในส่วนของประเด็นการอายัดบัญชี ธปท. ร่วมกับธนาคารพาณิชย์และหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง อยู่ระหว่างเร่งปรับปรุงกระบวนการอายัดและปลดอายัด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการติดตามเงินคืนผู้เสียหายจากมิจฉาชีพ โดยไม่กระทบต่อผู้ใช้บริการทั่วไป และต้องดำเนินการได้รวดเร็วขึ้น โดยเฉพาะกรณีผู้บริสุทธิ์
ทั้งนี้ หากประชาชนพบปัญหาในการใช้บริการทางการเงิน และไม่ได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงทีจากสถาบันการเงิน สามารถติดต่อ ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน ธปท. หมายเลข 1213 เพื่อให้เร่งตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขโดยเร็วที่สุด
